Retours et remboursements

Changer d’avis

Pour un achat à distance bénéficiant du droit de rétractation, signalez votre décision dans les 14 jours suivant la réception, sans justification. Un courriel ou une déclaration claire suffit ; le modèle ci-dessous est facultatif.

Le plus simple, en ligne : le lien « Me rétracter », en bas de chaque page. Indiquez vos nom et prénom, la référence de la commande, les articles concernés si vous n’en renvoyez qu’une partie, et votre adresse e-mail, puis confirmez : vous recevez un accusé de réception daté. Avec un compte HYDRE, le même bouton figure sur chaque commande, dans « Mes commandes ».

Nous vous indiquons ensuite par e-mail, sous 2 jours ouvrés, l’adresse où renvoyer les produits. Renvoyez-les sous 14 jours après votre déclaration ; les frais directs de ce retour sont à votre charge.

Le remboursement intervient sous 14 jours après notification, par le moyen de paiement initial, sauf autre accord sans frais. Il comprend la livraison standard initiale. Il peut attendre la récupération des produits ou la preuve de leur envoi, selon le premier de ces événements.

Tubes ouverts

Les tubes HYDRE sont livrés scellés. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas à un tube dont vous avez retiré le scellé après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Les tubes encore scellés restent repris et remboursés. Nous vérifions les produits à leur arrivée : ne renvoyez pas un tube ouvert, il ne peut pas être remboursé.

Détails du droit de rétractation — Service Public.

Modèle de déclaration à envoyer

À HYDRE NUTRITION, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris (courrier seulement : cette adresse ne reçoit pas de colis), ou à contact@hydrenutrition.fr :

Je vous informe de ma rétractation concernant la vente suivante : [produit et référence de commande]. Commandée le [date], reçue le [date]. Nom et adresse : [à compléter]. Date : [à compléter]. Signature uniquement pour un envoi sur papier.

Produit défectueux ou non conforme

La garantie légale de conformité est distincte d’un changement d’avis. Elle couvre les défauts apparus dans les deux ans suivant la délivrance. Contactez-nous avec la référence de commande et le défaut constaté. La mise en conformité est sans frais, y compris les frais de retour nécessaires ; réparation ou remplacement interviennent sous 30 jours. Les cas ouvrant droit à une réduction du prix ou à un remboursement sont précisés par la loi.

Garantie légale de conformité — Service Public.

Ces informations ne limitent pas vos droits légaux.

Mis à jour le 19 octobre 2026.